Politique en matière de remboursements et de retours

Garanties

Pièces Principales (12 mois de garantie)
- Batterie, moteur, Contrôleur, Chargeur
Pièces Fonctionnelles (3 mois de garantie)
- Feu arrière, Phare avant, Feu de frein, Dispositif de frein mécanique, Frein électrique, Accélérateur électrique
Pièces d’Apparence (Pas de garantie)
- Bande décorative, Peinture Logo, Tapis de sol, Garde-boue, Autres accessoires non mentionnés dans la liste

Retours

Retours sans motif : Les retours sans motif ne sont pas acceptés.
Retours pour cause de problèmes de qualité du produit :
1. Si l’acheteur découvre des problèmes de qualité dans les 5 jours suivant la réception des marchandises non utilisées, et que ces problèmes ne peuvent pas être résolus en envoyant des pièces de rechange, les retours sont acceptés.
2. Si l’acheteur n’utilise pas notre “formulaire de retour” pour retourner l’article, il devra supporter les frais d’expédition et les frais d’opération de l’entrepôt de 4,5 euros (les envois express auto-organisés risquent d’être refusés par l’entrepôt).
3. Les retours pour cause de problèmes de qualité du produit doivent être confirmés et approuvés par notre entreprise avant de pouvoir être effectués.

Autres Instructions pour les Retours

Pour la méthode de retour avec ramassage à domicile, les acheteurs doivent fournir la date exacte de ramassage et l’adresse 2 jours ouvrables à l’avance. Veuillez préparer les articles et accessoires à retourner à l’avance. (Note : Les frais du prestataire logistique sont facturés en fonction du nombre de visites, que le ramassage soit réussi ou non).
Si vous souhaitez retourner les marchandises dans un point de dépôt, veuillez en informer notre entreprise un jour ouvrable à l’avance et fournir des informations précises sur le retour, y compris : nom, adresse, numéro de contact et adresse e-mail.
Les acheteurs doivent fournir des informations d’adresse de livraison précises. Si le colis ne peut pas être livré et est retourné à l’entrepôt en raison de circonstances anormales telles que des informations de réception incorrectes, l’impossibilité pour le livreur de contacter l’acheteur, un contrôle d’accès au lieu de réception, etc., l’acheteur sera responsable des coûts d’opération du retour.
Si vous modifiez des informations après l’émission du formulaire de retour, la société de messagerie devra facturer des frais. Les frais de réémission sont de 3,5 euros par modification (les modifications de commande sont risquées, et la livraison peut échouer après avoir modifié les informations. Veuillez vérifier les informations de réception avant de passer commande).

À Noter Lors du Retour des Colis

Les acheteurs doivent nettoyer la trottinette électrique à l’avance, en particulier : le cadre, le guidon, les roues avant et arrière, le couvercle arrière, etc. Après nettoyage, veuillez prendre des photos claires et les envoyer (si la trottinette n’est pas nettoyée, cela peut affecter le montant du remboursement). Emballez bien l’article comme à sa réception.
Veuillez retourner tous les accessoires et manuels.
Veuillez imprimer le bon de retour et le coller sur la boîte extérieure (le bon de retour doit couvrir l’étiquette de livraison originale), et prenez des photos des six côtés du colis pour éviter que des problèmes de numérisation par l’expédition ne causent un retour du colis en cours de livraison.
Pour les retours via des points de dépôt, l’acheteur doit envoyer les articles retournés et fournir une preuve de livraison dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande de retour. Si le retour est en retard, notre entreprise se réserve le droit de refuser la demande de remboursement de l’acheteur.
Pour les retours avec ramassage à domicile, l’acheteur doit prendre rendez-vous dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation du respect des conditions de retour. L’acheteur doit livrer le colis au livreur et fournir un certificat de livraison. Si le colis est livré après la date limite, notre entreprise se réserve le droit de refuser la demande de remboursement. Si l’emploi du temps de l’acheteur ne le permet pas, il est recommandé d’utiliser le point de dépôt pour retourner les marchandises.
Après avoir remis le colis retourné au livreur, veuillez conserver le reçu de livraison signé par le livreur (la deuxième page du formulaire de retour), prendre une photo et la renvoyer (en cas de perte du colis par la livraison, le reçu de livraison sera nécessaire pour faire une réclamation).
Nous ne pourrons organiser un remboursement qu’après avoir entamé le processus de réclamation. Si le colis n’est pas signé après 21 jours, nous pourrons entamer le processus de réclamation pour les articles manquants. Le processus de réclamation débutera officiellement après environ une semaine, puis nous pourrons organiser un remboursement (le processus de réclamation dure en moyenne 7 à 8 mois, avec un taux de réussite de 50 %). En cas de perte d’un colis, une compensation sera versée après environ un mois, donc veuillez patienter.

Conditions Après-Vente

Les légères rayures sur la carrosserie ne sont pas considérées comme des problèmes de qualité. Si l’acheteur est préoccupé par cela, veuillez commander avec précaution. Si vous demandez un retour sans avoir utilisé la trottinette après réception des marchandises, cela sera traité comme un “retour sans motif”. Les frais sont à la charge de l’acheteur, et le montant du remboursement sera déterminé en fonction de l’état du produit retourné. Si cela affecte la revente, un remboursement complet ne pourra pas être accordé.
La trottinette n’est pas fournie avec un certificat de circulation. Les acheteurs sont invités à prendre cela en compte avant de passer commande. Si vous demandez un retour pour cette raison sans avoir utilisé la trottinette/vélo, cela sera traité comme un “retour sans motif”. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur, et le montant du remboursement sera déterminé en fonction de l’état du produit retourné. Si cela affecte la revente, un remboursement complet ne pourra pas être accordé.
Les accessoires sont fournis gratuitement pendant la période de garantie, et l’acheteur est responsable des frais d’expédition et de maintenance. La durée de garantie du produit est la suivante : Note : En cas de problèmes de qualité avec d’autres accessoires lors de la signature de la réception, veuillez fournir un retour dans les 5 jours suivant la signature, et notre entreprise organisera un remplacement gratuit. Si le délai est dépassé, les problèmes de qualité devront être pris en charge par l’acheteur à ses frais.

Si l’emballage extérieur est manifestement endommagé lors de la livraison, l’acheteur doit refuser la livraison. Si l’acheteur signe pour le colis, cela sera considéré comme une acceptation du colis sans problème. Si le produit est endommagé après déballage, notre entreprise ne pourra pas demander de compensation à la société de logistique pour les pertes liées. Les frais seront à la charge de l’acheteur.
Si le colis est endommagé lors d’une livraison sans contact, l’acheteur est prié de prendre une photo du colis avant de le déballer (la zone endommagée doit être clairement visible, et la photo doit également montrer clairement les informations du bon de livraison), puis de prendre une photo du produit après déballage. Dans ce cas, une réclamation auprès de la société de logistique peut ne pas aboutir. Il est recommandé aux acheteurs d’éviter d’utiliser une adresse de livraison sans contact.

Clauses d’Exemption de Garantie

Les dommages causés par la modification du véhicule avec des pièces non originales ne sont pas couverts par la garantie.
Les dommages causés par une utilisation violente ou une destruction violente ne sont pas couverts par la garantie.
Les dommages causés par des accidents de la route, des catastrophes naturelles, ou des guerres ne sont pas couverts.
Les dommages causés par une infiltration d’eau ou une immersion ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie ne s’applique pas si des pièces sont endommagées en raison d’une tension instable.
Les pièces de rechange ayant dépassé la période de garantie ne sont pas garanties.

Instructions Supplémentaires

Cette clause de retour après-vente s’applique aux produits commandés à partir du 1er juin 2021. Les produits commandés avant le 1er juin 2021 continueront d’être régis par le contenu après-vente précédemment convenu par les deux parties. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter rapidement.
Pour les retours pour cause de problèmes de qualité, veuillez signer : “Endommagé lors de la réception !” ou refusez la livraison. Ainsi, nous pourrons faire une réclamation auprès de la logistique.